(電子商務研究中心訊) 2015年1月26日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對酷派商城的投訴，用戶陳先生稱在該網(wǎng)站發(fā)貨遲緩。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
本人于2015年01月22日在酷派商城搶購一款大神F2手機，訂單號為E520150122847719。
可是到今天都還沒發(fā)貨，酷派商城官網(wǎng)配送時效一欄寫的清清楚楚：下單后1-2天發(fā)貨。
之后我致電問客戶，客戶說72小時發(fā)貨?？墒堑浇裉於紱]發(fā)貨，期間我找過網(wǎng)站客服，電話客服，都說72小時內(nèi)發(fā)貨，或者就說明天就能看到物流信息。
明顯過了72小時。這不搪塞人嗎？今天致電到酷派商城投訴，受理投訴客戶也是搪塞，各種借口。我希望給一個合理的解釋及公正的處理結果。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、網(wǎng)絡詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/吳楓)
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